Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży ("Warunki") regulują wszystkie zakupy dokonywane za pośrednictwem dowolnej strony internetowej prowadzonej przez Initra Energija d.o.o. ("my", "nas", "Sprzedawca"), w tym tigoenergy.shop i wszystkich regionalnych domen tigoenergy.*. Składając zamówienie, Kupujący ("Kupujący", "Klient") potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami, zrozumiał je i zobowiązuje się do ich przestrzegania w całości. W przypadku braku akceptacji prosimy o nieskładanie zamówienia.

1. Definicje

"Sprzedawca" oznacza Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Słowenia, NIP UE SI62518313, numer rejestrowy 9624007000. "Kupujący" lub "Klient" oznacza osobę fizyczną (konsument/B2C) lub podmiot prawny (firma/B2B) składającą zamówienie. "Produkty" oznaczają wszystkie towary oferowane na naszych stronach internetowych, w tym m.in. elektronikę mocy na poziomie modułu Tigo Energy, optymalizatory, urządzenia szybkiego wyłączania, bramy komunikacyjne i akcesoria. "Klient B2C" oznacza osobę fizyczną nabywającą produkty do użytku osobistego, niekomercyjnego. "Klient B2B" oznacza podmiot prawny, osobę prowadzącą działalność gospodarczą lub jakąkolwiek osobę działającą w ramach handlu, działalności gospodarczej, rzemiosła lub zawodu. "Zamówienie" oznacza wiążącą ofertę zakupu złożoną za pośrednictwem naszej strony internetowej. "Umowa" oznacza porozumienie zawarte po pisemnym potwierdzeniu zamówienia przez nas.

2. Uprawnienie do zakupu

Składając zamówienie, oświadczasz i zapewniasz, że: (a) masz ukończone 18 lat lub osiągnąłeś wiek pełnoletności w swojej jurysdykcji; (b) posiadasz zdolność prawną i upoważnienie do zawarcia wiążącej umowy; (c) w przypadku składania zamówienia w imieniu podmiotu gospodarczego posiadasz upoważnienie do zaciągania zobowiązań w imieniu tego podmiotu na mocy niniejszych Warunków; (d) wszystkie podane informacje są dokładne, aktualne i kompletne. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że którykolwiek z powyższych warunków nie jest spełniony.

3. Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej stanowi wiążącą ofertę zakupu wybranych produktów przez Kupującego. Umowa między Sprzedawcą a Kupującym zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania przez nas pisemnego potwierdzenia zamówienia (drogą elektroniczną). Zastrzegamy sobie prawo, wedle własnego uznania, do odmowy lub anulowania dowolnego zamówienia, w całości lub w części, z dowolnego powodu, w tym m.in.: niedostępności produktu, błędów cenowych, podejrzenia oszustwa, naruszenia niniejszych Warunków lub niemożności zweryfikowania tożsamości Kupującego lub płatności. Potwierdzenie zamówienia nie stanowi gwarancji dostępności. Jeśli po potwierdzeniu nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, powiadomimy Kupującego i dokonamy pełnego zwrotu wszystkich wpłaconych kwot.

4. Ceny i waluta

Wszystkie ceny podane na naszej stronie internetowej wyrażone są w euro (EUR), o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. Ceny dla klientów B2C zawierają obowiązujący podatek od wartości dodanej (VAT) według stawki wymaganej przez kraj przeznaczenia w ramach unijnego systemu One Stop Shop (OSS) lub obowiązującej stawki krajowej. Ceny dla klientów B2B podane są bez VAT; odpowiedni VAT zostanie naliczony przy kasie na podstawie kraju dostawy i statusu rejestracji VAT. Prawidłowe numery VAT UE podane przy kasie mogą kwalifikować do transakcji z odwrotnym obciążeniem (0% VAT). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie bez uprzedzenia, jednak zmiany cen nie wpływają na zamówienia już potwierdzone. W przypadku oczywistego błędu cenowego (np. produkt wystawiony za 0,01 EUR zamiast rzeczywistej ceny) zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu otrzymanej płatności.

5. Warunki płatności

Płatność musi zostać otrzymana w całości przed wysyłką towaru, chyba że zawarto pisemną umowę kredytową. Akceptujemy płatność przelewem bankowym oraz innymi metodami wyświetlanymi przy kasie. W przypadku przelewu bankowego płatność musi wpłynąć w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia; brak płatności w tym terminie uprawnia nas do anulowania zamówienia bez dalszego powiadomienia. Dla klientów B2B z zatwierdzonym kontem kredytowym warunki płatności określa indywidualna umowa kredytowa; w przypadku braku takiej umowy płatność jest wymagana natychmiast po wystawieniu faktury. Od opóźnionych płatności naliczane są odsetki ustawowe w wysokości przewidzianej prawem słoweńskim (obecnie 8% powyżej stopy referencyjnej EBC w przypadku transakcji handlowych). Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania dostawy do momentu uregulowania wszystkich zaległych kwot, w tym ewentualnych przeterminowanych faktur z wcześniejszych transakcji.

6. Wysyłka i dostawa

Wysyłamy do wszystkich krajów, w których prowadzimy regionalne sklepy. Koszty wysyłki, szacunkowe terminy dostawy i dostępni przewoźnicy są wyświetlani przy kasie i mogą się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia, wagi i wybranego poziomu usługi. Podane terminy dostawy są jedynie orientacyjne i nie stanowią gwarancji. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub koszty wynikające z opóźnionej dostawy, w tym m.in. za straty następcze, utracone zyski lub opóźnienia w realizacji projektów. W przypadku nieudanej próby dostawy z powodu nieobecności Kupującego, błędnego adresu lub odmowy przyjęcia, wszelkie dodatkowe opłaty za dostawę ponosi Kupujący. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona jako niedoręczalna, możemy potrącić koszty wysyłki zwrotnej i ponownej dostawy z kwoty zwrotu.

7. Przejście ryzyka i własności

W przypadku klientów B2C ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Kupującego z chwilą fizycznego dostarczenia towaru Kupującemu lub osobie przez niego wyznaczonej (z wyłączeniem przewoźnika). W przypadku klientów B2B ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego w momencie przekazania produktów pierwszemu przewoźnikowi do wysyłki (zasada "loco fabryka"). Prawo własności produktów pozostaje przy Sprzedawcy do momentu otrzymania pełnej zapłaty. W przypadku opóźnionej lub brakującej płatności Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odzyskania produktów na koszt Kupującego.

8. Kontrola towaru

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich towarów niezwłocznie po ich otrzymaniu. Wszelkie widoczne uszkodzenia, braki ilościowe lub niezgodności należy zgłosić na adres support@tigoenergy.shop w ciągu 24 godzin od dostawy. Znacznik czasowy dostawy zarejestrowany przez przewoźnika (np. skan DPD lub powiadomienie o dostawie) stanowi początek tego 24-godzinnego okna. W przypadku przesyłek dostarczanych przez DPD lub innego przewoźnika z usługą śledzenia należy również odnotować wszelkie zewnętrzne uszkodzenia na potwierdzeniu dostawy przewoźnika lub urządzeniu elektronicznym w momencie odbioru. Reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń lub braków złożone po upływie 24 godzin lub bez adnotacji w dokumentach przewoźnika mogą zostać odrzucone według naszego wyłącznego uznania. Do wszystkich reklamacji dotyczących uszkodzeń wymagane są zdjęcia uszkodzonych artykułów i opakowania.

9. Prawo odstąpienia od umowy (tylko klienci B2C)

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE oraz słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1) klienci B2C mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Kupujący lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres support@tigoenergy.shop przed upływem 14-dniowego terminu. Można skorzystać z formularza wniosku o zwrot dostępnego w historii zamówień na naszej stronie internetowej. Po wykonaniu prawa odstąpienia należy odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu. Towary muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi Kupujący. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa), w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towarów i sprawdzenia ich stanu.

10. Zwroty i warunki refundacji

Wszystkie zwroty podlegają kontroli po otrzymaniu w naszym magazynie. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym stanie, ze wszystkimi oryginalnymi opakowaniami, etykietami, plombami, akcesoriami i dokumentacją. Produkty otwarte, zainstalowane, używane, zmodyfikowane lub uszkodzone przez Kupującego nie będą przyjęte do zwrotu lub będą podlegać potrąceniu odzwierciedlającemu utratę wartości, według naszego wyłącznego uznania. Minimalna opłata manipulacyjna w wysokości 25% wartości produktu obowiązuje w przypadku wszystkich zwrotów otrzymanych w ciągu 7 dni od złożenia wniosku o zwrot. Zwroty otrzymane po 7 dniach, ale w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia, podlegają opłacie manipulacyjnej do 50%. Zwroty wysłane bez uprzedniej autoryzacji (bez numeru RMA) zostaną odrzucone. Zwroty środków zostaną zrealizowane tą samą metodą płatności co pierwotny zakup w ciągu 14 dni od otrzymania i kontroli zwróconych towarów. Pełna procedura zwrotów i formularz wniosku o zwrot dostępne są na stronie Zwroty i gwarancja na naszej stronie internetowej.

11. Klienci B2B — warunki szczególne

Wszystkie transakcje z klientami B2B są ostateczne. Klienci biznesowi wyraźnie zrzekają się prawa odstąpienia przysługującego konsumentom na mocy dyrektywy UE 2011/83/UE oraz wszelkich krajowych przepisów wykonawczych. Zwroty od klientów B2B są przyjmowane wyłącznie według uznania Initra Energija d.o.o. i tylko za uprzednią pisemną autoryzacją. W przypadku złożenia wniosku o zwrot jako klient B2B i braku odpowiedzi z naszej strony w ciągu 48 godzin, wniosek uznaje się za odrzucony. W przypadku wyjątkowego zatwierdzenia zwrotu obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości co najmniej 25%, a Kupujący ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Klienci B2B są odpowiedzialni za weryfikację przydatności produktu, kompatybilności i zgodności z lokalnymi przepisami przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody lub koszty wynikające z braku takiej weryfikacji. Ceny B2B, warunki płatności i inne postanowienia mogą różnić się od tych oferowanych klientom B2C. Wszelkie indywidualnie wynegocjowane warunki mają pierwszeństwo przed niniejszymi ogólnymi Warunkami w zakresie, w jakim są z nimi sprzeczne.

12. Gwarancja i gwarancje producenta

Produkty Tigo Energy objęte są gwarancjami producenta określonymi przez Tigo Energy, Inc. (do 25 lat dla komponentów MLPE, zgodnie z aktualnymi warunkami gwarancji Tigo). Sprzedawca (Initra Energija d.o.o.) działa wyłącznie jako dystrybutor i nie jest producentem żadnego z oferowanych produktów. W związku z tym Sprzedawca nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym m.in. dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu lub nienaruszalności praw. Wszystkie roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane zgodnie z polityką gwarancyjną producenta. Będziemy w miarę możliwości pomagać klientom w obsłudze roszczeń gwarancyjnych wobec producenta, ale nie gwarantujemy wyniku żadnego roszczenia. Jedynym zobowiązaniem Sprzedawcy wynikającym z niniejszego punktu jest przekazywanie roszczeń gwarancyjnych producentowi i przekazywanie odpowiedzi klientowi.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo: (a) Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wynikająca z lub związana z jakimkolwiek zamówieniem, umową lub niniejszymi Warunkami nie przekroczy łącznej kwoty zapłaconej przez Kupującego za konkretne zamówienie, z którego wynika roszczenie. (b) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne, wynikowe lub karne, w tym m.in. utratę zysków, utratę przychodów, utratę danych, utratę możliwości biznesowych, przerwanie działalności, koszty produktów lub usług zastępczych, opóźnienia w projektach, opóźnienia instalacyjne, przestoje systemu lub jakiekolwiek roszczenia osób trzecich, nawet jeśli Sprzedawca został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód. (c) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane: niewykonaniem przez Kupującego kontroli towarów przy odbiorze; nieprawidłową instalacją, użytkowaniem, przechowywaniem lub konserwacją produktów; użytkowaniem produktów w sposób niezgodny z dokumentacją produktu lub obowiązującymi przepisami; modyfikacjami lub zmianami dokonanymi przez Kupującego lub osoby trzecie; normalnym zużyciem; lub jakimkolwiek zdarzeniem siły wyższej. (d) Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa bezwzględnie obowiązującego, w tym odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwo lub fałszywe oświadczenia.

14. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na naszych stronach internetowych — w tym m.in. teksty, grafika, logotypy, obrazy, opisy produktów, oprogramowanie oraz ogólny projekt i układ strony — stanowią własność Initra Energija d.o.o. lub jej licencjodawców i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej. "Tigo", "Tigo Energy", logo Tigo oraz wszystkie nazwy produktów Tigo są zarejestrowanymi znakami towarowymi Tigo Energy, Inc. i są przez nas używane na podstawie autoryzacji. Zabrania się reprodukowania, rozpowszechniania, modyfikowania, tworzenia dzieł pochodnych, publicznego wyświetlania lub innego wykorzystywania jakichkolwiek treści z naszych stron internetowych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Każde nieautoryzowane użycie może stanowić naruszenie prawa autorskiego, prawa znaków towarowych i innych przepisów oraz może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

15. Informacje o produktach i ich dokładność

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, specyfikacje, zdjęcia i ceny na naszej stronie internetowej były dokładne i aktualne. Nie gwarantujemy jednak, że opisy produktów ani inne treści są kompletne, dokładne, wiarygodne, aktualne lub wolne od błędów. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego produktu kolorem, rozmiarem lub wyglądem. Jeśli produkt jest opisany jako posiadający określone parametry techniczne, parametry te pochodzą od producenta, a Sprzedawca nie weryfikuje ich niezależnie. Jeśli otrzymany produkt istotnie odbiega od opisu, jedynym środkiem prawnym jest jego zwrot zgodnie z procedurą zwrotów określoną w niniejszych Warunkach.

16. Zabronione użycie

Zobowiązujesz się nie: (a) korzystać z naszej strony internetowej lub usług w celach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem obowiązujących przepisów lokalnych, krajowych lub międzynarodowych; (b) składać fałszywych zamówień, używać skradzionych danych płatniczych lub podawać fałszywych danych tożsamości lub adresowych; (c) odsprzedawać produktów zakupionych od nas w sposób naruszający autoryzowaną sieć dystrybucji Tigo Energy lub podważający autoryzowane struktury cenowe bez naszej uprzedniej pisemnej zgody; (d) podejmować prób obejścia, wyłączenia lub zakłócenia jakichkolwiek zabezpieczeń naszej strony internetowej; (e) używać zautomatyzowanych skryptów, botów lub narzędzi do wydobywania danych w celu uzyskania dostępu, przechwytywania lub monitorowania naszej strony internetowej; (f) podszywać się pod jakąkolwiek osobę lub podmiot lub fałszywie przedstawiać swoich powiązań z jakąkolwiek osobą lub podmiotem. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia dostępu i anulowania oczekujących zamówień, jeśli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że dopuścili się Państwo działań zabronionych.

17. Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz obowiązującymi słoweńskimi przepisami o ochronie danych. Szczegółowe informacje o tym, jakie dane osobowe gromadzimy, jak je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy, jakie przysługują Państwu prawa jako osobie, której dane dotyczą, oraz jak z nich korzystać, znajdują się w naszej Polityce prywatności dostępnej pod linkiem "Polityka prywatności" w stopce naszej strony internetowej. Składając zamówienie, przyjmują Państwo do wiadomości, że przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy.

18. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków w zakresie, w jakim takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy, w tym m.in.: klęskami żywiołowymi, epidemiami, pandemiami, wojną, terroryzmem, zamieszkami, sankcjami rządowymi lub embargami, ograniczeniami importowymi lub eksportowymi, strajkami, sporami pracowniczymi, przerwami w dostawie energii elektrycznej, awariami internetu lub telekomunikacji, pożarem, powodzią, trzęsieniem ziemi lub zakłóceniami łańcuchów dostaw lub sieci logistycznych. W przypadku siły wyższej dotknięte zobowiązanie zostaje zawieszone na czas trwania zdarzenia. Jeśli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać dane zamówienie za pisemnym powiadomieniem.

19. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki oraz każda umowa zawarta na ich podstawie podlegają prawu Republiki Słowenii i będą interpretowane zgodnie z nim, bez względu na przepisy kolizyjne. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) jest wyraźnie wyłączone. W przypadku klientów B2C zamieszkałych w UE żadne postanowienie niniejszego punktu nie narusza praw przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania, jeśli zapewniają one wyższy poziom ochrony.

20. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub jakiegokolwiek złożonego zamówienia lub z nimi związane będą w pierwszej kolejności przedmiotem polubownego rozstrzygnięcia w drodze bezpośrednich negocjacji. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia w ciągu 30 dni, spór zostanie poddany wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Lublanie w Słowenii. Klienci B2C zamieszkali w UE mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa w alternatywnych procedurach rozstrzygania sporów przed komisją arbitrażową ds. konsumentów, ale rozważymy uczestnictwo indywidualnie.

21. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zmienione w minimalnym zakresie niezbędnym do uczynienia go ważnym i wykonalnym przy zachowaniu pierwotnej intencji stron, a jeśli zmiana nie jest możliwa, zostanie wyłączone z niniejszych Warunków.

22. Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. Zaktualizowane Warunki zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej ze zaktualizowaną datą "Ostatnia aktualizacja". Zmiany nie mają zastosowania wstecznego do zamówień potwierdzonych przed datą zmiany. Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej i składanie zamówień po opublikowaniu zmienionych Warunków oznacza ich akceptację. Zalecamy regularne zapoznawanie się z niniejszymi Warunkami.

23. Całość umowy

Niniejsze Warunki wraz z naszą Polityką prywatności, Polityką plików cookies i Polityką zwrotów i gwarancji stanowią całość umowy między Kupującym a Sprzedawcą w odniesieniu do przedmiotu niniejszego dokumentu. Zastępują one wszelkie wcześniejsze lub równoczesne komunikaty, oferty i oświadczenia, ustne lub pisemne, dotyczące zakupu produktów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Żadne zrzeczenie się jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków nie jest skuteczne, o ile nie zostanie dokonane na piśmie i podpisane przez Sprzedawcę.

24. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt: Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Słowenia. E-mail: support@tigoenergy.shop. NIP UE: SI62518313. Numer rejestrowy: 9624007000.