Niniejsza polityka określa warunki, na jakich produkty zakupione od Initra Energija d.o.o. za pośrednictwem tigoenergy.shop i wszystkich regionalnych domen tigoenergy.* mogą być zwracane, wymieniane lub zgłaszane w ramach roszczeń gwarancyjnych. Składając zamówienie, akceptują Państwo poniższe warunki.

1. Prawo odstąpienia od umowy — 14-dniowy zwrot (klienci B2C)

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1) klienci B2C (konsumenci) mają prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru. Podanie przyczyny nie jest wymagane. Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu, składając wniosek o zwrot za pośrednictwem historii zamówień na naszej stronie internetowej lub wysyłając jednoznaczne pisemne oświadczenie na adres support@tigoenergy.shop. Okres odstąpienia jest liczony od dnia następującego po dniu dostawy. W przypadku zamówień obejmujących wiele artykułów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia następującego po dostawie ostatniego artykułu.

2. Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać WSZYSTKIE poniższe warunki: (a) Produkt musi być nieużywany, niezainstalowany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. (b) Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu ze wszystkimi plombami, etykietami i osłonami ochronnymi. (c) Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumentacja i gratisy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone. (d) Produkt nie może nosić śladów instalacji, montażu, podłączenia elektrycznego ani użytkowania. (e) Zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia. Produkty otwarte, zainstalowane, przetestowane w czynnej instalacji elektrycznej, fizycznie uszkodzone przez klienta lub zwrócone bez oryginalnego opakowania nie będą przyjęte do pełnego zwrotu środków. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub do obniżenia kwoty zwrotu odpowiednio do utraty wartości towaru.

3. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot: (1) Zaloguj się na swoje konto i przejdź do historii zamówień. Wybierz zamówienie i kliknij "Złóż wniosek o zwrot". Wybierz artykuły do zwrotu, podaj powód i zatwierdź. (2) Otrzymasz autoryzację zwrotu z numerem RMA (Return Merchandise Authorization) oraz instrukcjami wysyłki zwrotnej. (3) Zapakuj artykuły bezpiecznie w oryginalne opakowanie i umieść numer RMA w widocznym miejscu na zewnątrz paczki. (4) Wyślij przesyłkę na adres wskazany w autoryzacji zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Kupujący. (5) Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych artykułów poinformujemy o wyniku i przetworzymy ewentualny zwrot środków. NIE odsyłaj artykułów bez uprzedniego uzyskania numeru RMA. Nieautoryzowane zwroty (bez numeru RMA) zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy na jego koszt.

4. Opłata manipulacyjna

Minimalna opłata manipulacyjna w wysokości 25% wartości produktu obowiązuje w przypadku wszystkich przyjętych zwrotów otrzymanych w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty autoryzacji zwrotu. Zwroty otrzymane po upływie 7 dni, ale nadal w 14-dniowym okresie odstąpienia, podlegają opłacie manipulacyjnej w wysokości do 50% wartości produktu. Opłaty te odzwierciedlają koszty kontroli, ponownego zapakowania i przyjęcia na magazyn i są potrącane z kwoty zwrotu. Opłaty manipulacyjne nie obowiązują w przypadku produktów wadliwych lub istotnie niezgodnych z opisem w momencie dostawy.

5. Zwroty środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania i pomyślnej kontroli zwróconych towarów. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy pierwotnym zakupie. Kwota zwrotu obejmuje cenę produktu pomniejszoną o ewentualną opłatę manipulacyjną oraz o koszty pierwotnej wysyłki, jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towarów lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu nadania przesyłki zwrotnej — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku przelewów bankowych prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu przetwarzania przez bank (zazwyczaj 3–5 dni roboczych od zainicjowania przez nas zwrotu).

6. Polityka zwrotów B2B

Wszystkie transakcje z klientami biznesowymi (B2B) są ostateczne. Klienci B2B wyraźnie zrzekają się ustawowego prawa odstąpienia przysługującego konsumentom. Zwroty od klientów B2B są przyjmowane wyłącznie według uznania Initra Energija d.o.o. i wymagają uprzedniej pisemnej autoryzacji. Wnioski o zwrot B2B można składać za pośrednictwem tego samego formularza wniosku o zwrot dostępnego w historii zamówień. Jeżeli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w ciągu 48 godzin od złożenia wniosku, uznaje się go za odrzucony. W przypadku wyjątkowego zatwierdzenia zwrotu B2B obowiązuje minimalna opłata manipulacyjna w wysokości 25%, Kupujący ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, a produkt musi zostać zwrócony w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu. Zwroty środków B2B, jeśli zostaną zatwierdzone, będą realizowane w ciągu 30 dni od otrzymania i kontroli.

7. Towary uszkodzone lub wadliwe

W przypadku otrzymania towarów uszkodzonych podczas transportu lub posiadających istotne wady: (a) Należy zgłosić uszkodzenie lub wadę w ciągu 24 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@tigoenergy.shop wraz ze zdjęciami uszkodzenia, opakowania i etykiety przewozowej. (b) W przypadku przesyłek dostarczanych przez przewoźnika z usługą śledzenia (np. DPD) należy odnotować zewnętrzne uszkodzenie na potwierdzeniu dostawy przewoźnika lub urządzeniu elektronicznym w momencie odbioru. (c) Nie należy wyrzucać uszkodzonego opakowania — my lub przewoźnik możemy potrzebować je obejrzeć. (d) Po weryfikacji zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot środków bez dodatkowych kosztów, w tym kosztów wysyłki zwrotnej. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie złożone po upływie 24 godzin od dostawy lub bez dokumentacji fotograficznej mogą zostać odrzucone. Powyższe 24-godzinne okno zgłoszeniowe obowiązuje zarówno klientów B2C, jak i B2B.

8. Zamówienia spoza UE i eksportowe

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską podlegają cłom, podatkom importowym i innym opłatom nakładanym przez kraj przeznaczenia. Opłaty te ponosi wyłącznie Kupujący i nie są one uwzględnione w naszych cenach ani kosztach wysyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. W przypadku zwrotów zamówień spoza UE: Kupujący ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, dokumentacji celnej oraz wszelkich ceł lub podatków. Zwroty środków za zamówienia spoza UE będą realizowane po potrąceniu kosztów pierwotnej wysyłki oraz wszelkich kosztów celnych poniesionych przez nas.

9. Gwarancja producenta

Wszystkie produkty Tigo Energy objęte są gwarancją producenta udzielaną przez Tigo Energy, Inc. Okresy gwarancji różnią się w zależności od linii produktowej (do 25 lat dla komponentów MLPE) i podlegają aktualnym warunkom gwarancji Tigo Energy dostępnym na stronie internetowej Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. działa jako dystrybutor i nie jest producentem sprzedawanych produktów. W związku z tym nie udzielamy żadnej niezależnej gwarancji na produkty. Wszelkie zobowiązania gwarancyjne spoczywają na producencie. Będziemy w miarę możliwości pomagać w obsłudze roszczeń gwarancyjnych wobec Tigo Energy, ale nie gwarantujemy wyniku żadnego roszczenia gwarancyjnego.

10. Procedura reklamacji gwarancyjnych

Aby złożyć reklamację gwarancyjną: (1) Skontaktuj się z nami pod adresem support@tigoenergy.shop, podając numer zamówienia, opis problemu, numer seryjny produktu (jeśli dotyczy) oraz dokumentację fotograficzną wady. (2) Ocenimy reklamację i, jeśli mieści się w zakresie gwarancji producenta, skontaktujemy się z Tigo Energy w Państwa imieniu. (3) Producent może zażądać dodatkowych informacji, diagnostyki lub zwrotu produktu do kontroli. (4) Jeśli reklamacja gwarancyjna zostanie zatwierdzona przez producenta, produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub uznany zgodnie z polityką gwarancyjną Tigo Energy. Reklamacje gwarancyjne są rozpatrywane zgodnie z harmonogramem producenta, który może się różnić. Będziemy informować o postępach, ale nie możemy gwarantować terminów rozpatrzenia.

11. Wyłączenia i ograniczenia gwarancji

Gwarancja producenta nie obejmuje: (a) uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową instalacją, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, wypadkiem lub nieautoryzowaną modyfikacją; (b) uszkodzeń spowodowanych eksploatacją poza określonymi parametrami produktu (napięcie, temperatura, warunki środowiskowe); (c) uszkodzeń spowodowanych przepięciami, wyładowaniami atmosferycznymi, powodzią, pożarem lub innymi zdarzeniami naturalnymi; (d) normalnego zużycia, uszkodzeń kosmetycznych niemających wpływu na funkcjonalność; (e) produktów z usuniętymi lub zmienionymi numerami seryjnymi; (f) uszkodzeń wynikających z użycia z niekompatybilnym sprzętem lub w niezatwierdzonej konfiguracji; (g) kosztów robocizny związanych z demontażem, ponowną instalacją lub wszelkimi powiązanymi pracami. Sprzedawca (Initra Energija d.o.o.) nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, wynikowe lub uboczne wynikające z wad produktu, w tym m.in. za utratę produkcji energii, opóźnienia w realizacji projektu, przestoje systemu lub roszczenia osób trzecich. Maksymalna odpowiedzialność Sprzedawcy w związku z jakąkolwiek sprawą gwarancyjną nie przekracza pierwotnej ceny zakupu danego produktu.